前幾天剛好去台北,住的附近離展示中心也算蠻近的,加上剛好有一些東西想買,所以就想說到門市看看實品的款式

但是....

早知道就不去了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

我覺得門市唯唯唯唯一的優點只有---可以試穿尺寸(不要懷疑!顏色絕對不算在內)  

 

   1.門市不算大,小小的一間,但是人很多、很擠,雖然有空調,但是也不涼快183.gif  

   2.店員似乎只有一個,所以結帳也不快

   3.如果你想要遇到一個笑臉迎人、服務優質的店員,那就別進來了....232.gif  

      從我們進去的那一刻開始,店員始終都板著一張臉(我也沒欠你錢啊...)

  4.如果你想要試其他顏色的其他尺寸,店員會叫你用現有架上的試尺寸,要買再拿顏色。所以你可能遇到你喜歡的顏色想要試試看穿起來如何,但是不是太大件就是根本穿不下,想要試喜歡的顏色和適當的尺寸只有----憑運氣 囧囧囧

  5.門市和網路似乎毫無相關,以下是有點長的抱怨

 

 

就在我們經過了長長的戰役,拿著戰利品走向長長的結帳人潮,

接著在經過漫長的等待歲月以後終於見到收銀機的拿出月曆折價券的時候....如下↓

check_01a.jpg   

 

  :有換這個嗎?

  店:這個只剩白色喔~  你這是在哪裡拿的?

  :網路店郵寄來的

  店:沒有喔,這不能換,我們這邊沒有這個活動,我不知道

  :可是這邊寫著門市也可以兌換 

     IMG_2767.JPG    

  店:沒有喔,我不知道,你問總公司

  OS1:我問,我自己打電話問,不是應該你打嗎???????????  

  OS2:你剛剛那句只剩白色是講假的嗎 =  =

  然後我就走到室外打電話(電話號碼還要自己找),打完客服...沒有接通(星期六還可以理解),打到其他門市

   店:"我不知道這個活動,你打電話問其他地方"

   "那可以給我公司電話嗎?"

   店:"你怎麼知道這邊電話的?"

   "DM後面有"

   店:"那你自己打其他地方"

    然後就掛掉了..............................................

  

   問到這裡我幾乎已經完全不想買,想要回家上網再訂就好了...

   到最後和家人討論了一下,因為口罩比較急需要,又怕上網沒有顏色,所以就買了一些比較急需的小東西

   $986,以活動優惠券來說,滿千就可以再換一個口罩(5.6月),但是店員只會跟你說 "不知道不知道  你自己打電話",總公司電話我又不知道妳們也不給我。小物品什麼的完全不想再多買一樣湊滿1千,因為湊滿也沒用。外套其他之類的商品我寧可回家再買 = =

  

   總之,這是一次非常非常非常不愉快的購物經驗,

   奉勸想要有愉快購物的買家們....千萬不要踏進去!!!

   最後看看折價券上面寫的"讓您輕鬆購物、快樂折抵"時我都無言了....

 

          li-a-06.gif  

 

如果說網路店唯一的缺點是不能試穿,那實體店面唯一的優點就是只有尺寸可以試穿

 

 

 

 

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留言列表 (26)

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  • piao
  • 好生氣喔~
  • 沒錯!

    pelyu 於 2011/06/14 10:46 回覆

  • UV100 客服部
  • 您好:真的非常抱歉~因為前陣子展示中心的人員忽然離職,導致他目前一個人忙不過來,這邊讓您購物有不好的經驗真的很不好意思,這邊也會加強門市小姐的員工訓練,若您有任何需求,您都可以來信或來電,我可以直接幫您服務,謝謝(UV100 客服部 詹小姐分機221)
  • 這不是單是忙不過來的問題而已。
    "請等一下"、"我再問問看公司"很簡單的幾句話、動作就可以了阿!而且就像我說的,我打到其他門市店員也說不知道,請她給我總公司電話,居然還叫我自己找...

    pelyu 於 2011/06/14 10:51 回覆

  • 訪客
  • 買了一件品管有問題的衣服要換貨,竟告知你的標籤已剪下,我可以不讓你換。問題是我剪下才發覺品管有問題連穿都沒穿,到門市當場換一件給我叫我看清楚再拿,結果又發現口袋有破一個小洞。真的品管有問題,又換一件給我那個結帳人員的臉已經臭到不行,態度真差。
  • 我覺得門市的態度讓我以後都不想再買他們家的商品!!

    pelyu 於 2011/08/25 16:25 回覆

  • October
  • 今天我是聽男朋友話說他們的衣服不錯所以帶我去買,可是一去進去有兩位門市小姐, 一位就走來走去的根本不理我們, 另一位就負責跟著我們, 一雙眼睛一直盯, 而且臉上一點笑容也沒有, 讓我感覺非常不舒服, 好不容易選了一件外套, 明明說想試穿黑色的, 卻偏偏拿了一件紅色而且尺寸大的給我, 最後連我男友脾氣那麼好的人都有點看不慣了, 後來我們一件也沒買就走人, 真是太過分了, 真的很沒禮貌.
  • 話說,自從去了那次以後,我幾乎快要戒掉UV100了 XDDD
    就連網頁都不太想去逛,幫我省了不少的荷包阿....(茶

    pelyu 於 2012/03/08 10:46 回覆

  • 本來要買後來氣到不買的人
  • 我跟我哥哥兩人興高彩烈的要買防曬外套,進到台南門市迎接我們的是三尊木頭!
    第一次!!真的是第一次看到賣衣服的人這麼冷漠,衣服我們自己找尺寸就算了,問小姐還有沒更大的只得到一句沒有!哇咧!根本毫無服務可言!本來我手上已經挑了一件,真的不爽買!!最後放回去說再見!!絕對絕對不會再踏進UV100!
  • 原來台南的也這樣.. 囧囧囧
    我還想說台南開了,要去逛一逛的說(深思)

    本來開店面應該是要給消費者更方便的吧,不過我覺得好多去過店面的...都說"我再也不會去了!!!!!!!"
    真的是....唉...........

    pelyu 於 2013/11/01 15:14 回覆

  • 門市管理真的有很大的問題
  • 我之前是去高雄店,尺寸不齊就算了,詢問時回答的店員臉還很臭,只冷冷的說都在架上,另一名店員還不斷催我們他們要下班了,前後催了3次,我男友到後來完全不想買,我本來也不想買了,但我男友因我久久來高雄一次,說竟然來了就要我先買一件,他要送我,所以我才買下,要不以他們的態度,我真的不想消費分毫。現在看了大家的留言,才發現他們各地門市對人的管理有很大的問題,還滿差勁的!!
    我想我以後寧可乖乖抹防曬,也不會想再買他們的商品了!!!
    相信以後會有越來越多家可與之抗衡的廠商出來的~
  • 嗯!!希望其他品牌也能有能抗衡的商品出來~~
    這樣一來有比較多競爭者,公司才會更重視員工服務態度表現!!
    不然真的是....$%$%#*%*%%$&

    pelyu 於 2013/11/01 15:10 回覆

  • UV100的門市態度真的很差
  • 今天也是帶著好心情去高雄門市,想買UV100的東西,然後一點也不想將錢貢獻給這家公司的離開。

    想買長褲,教客人自己找喜歡的,結果不是尺寸不齊就是缺顏色。
    試穿覺得太短,才說我拿的是九分褲。
    問怎麼區分又叫客人自己看。
    問問有沒有非運動褲型的長褲,又說他們是機能性為主,沒有太多樣式。
    是怎樣?嫌客人太多唷....

    回家上網一查,果真罵聲不斷,應該是產品不錯,請一些態度差的店員,趕跑一些客人,這樣生意才不會太好......
    現在還一肚子火,不想再去UV100 高雄門市受氣....
  • 對阿!!有些東西還不錯,我本來還蠻常逛官網的,結果去完以後........

    而且缺這個缺那個的話,還不如逛網頁就好>"<

    pelyu 於 2013/11/01 15:02 回覆

  • Quen Chen
  • 說到uv100高雄門市也有氣,每次進去都一個跩樣,搞得很像我們去消費買東西是應該的!
    要不是覺得東西還不錯穿,又能現場體驗才不削到門市去。

    之後幾次都學乖了,有經過門市就看看試穿一下 然後 網路上購買,不喜歡還有七天鑑賞期,而且網路消費到一定額度還有折購,

    只能說之前乖乖在門市購買根本跟傻蛋,潘仔一樣
  • 真的!!!之前去門市等很久,態度差,問東西也都不清不楚,貨也不全...

    網路買方便好多!!!!還不用受氣!!!!

    pelyu 於 2014/05/07 22:27 回覆

  • 對台北新莊門市無言
  • 兩年前去,店面小店員一人,態度不是很好
    兩星期前再去,店面大店員三人,但是態度仍然不好
  • .......這麼久了還是一樣阿/口\

    公司難道沒有接到客訴嗎o_o???
    不過我自從那次體驗後到現在門市.網頁都沒去逛過了XDDD
    遇到態度差的店員真了完全滅了我的購物慾望...已經不只滅火程度,完全冰凍這樣ˊ_>ˋ

    pelyu 於 2014/08/26 16:27 回覆

  • 看到這篇,真是讓我笑開了
  • 看完這篇我真是笑了,不為什麼,只是我也是受害者
    一開始接觸uv100市在網路上也有7.8年了
    後來知到高雄開實體店較跑去了好像是2010年左右吧 因為之後就只在網路買了一點也不想想起高雄店
    因為網路買過覺得uv100的衣服不錯 有了實體店可以親自試穿當然要去啊
    結果 我還以為我見鬼了 一整個臭臉不耐煩 誇張到我這個也是服務業的人 實在不敢相信服務業會有這樣的員工 一方面還暗自想 我是不是殺他全家啊
    不只臭臉 姿態高傲到讓人以為我今天是去求她賣我東西ㄌㄟ˙
    後來跟同事推薦uv100 的口罩 推薦這天我完全沒有跟同事提到高雄店店員的態度問題 只有推薦產品 (因為我還是不敢相信我那天的經歷是真的,想說是見鬼了...)
    隔周同事跟我說她有去高雄店買口罩了....接下來下一句同事就說:你有沒有覺得那間店店員怪怪的.
    其實同事話還沒講完,我就已經知道她要講什麼了(因為她也是一臉見鬼的表情,跟我一樣啦)
    雖然知道跟我無關可是還是覺得對同事不好意思,怎麼推薦這樣一間店讓她去受氣

    在你這篇文章下方看到uv100內部人員有來解釋,一點說服力也沒有的解釋啊,
    看看其他留言有過同樣恐怖經歷的人都是不同時期,
    說白一點就是始終如一啊...

    ps曾經有一次網購產品有問題,我接觸過uv100網路客服以mail聯絡,
    我的感受是"""都是一樣的啦""",在實體店面的感受轉化成用文字來體會,
    我接觸過那麼多不同商家的網路客服,第一次感受到這麼高姿態的啊,答非所問不說,用字遣辭能有多簡潔就有多簡潔,一點禮貌也沒有
    能夠用文字讓顧客感受到"要理不理""不耐煩""隨便敷衍"....也算是一向高深的技術吧
    psps會看到這篇是因為想買uv100某項產品,想去實體店面看看(我上次去是4年前,想說那位被我殺全家的女店員應該離職了吧....來這兒看到同樣經驗的網友,不同時期,不同分店....只能說我有這種想法好傻好天真啊)
    就來網路查查高雄店電話,想先打電話問問有沒有貨.....好險喔,有看到這篇...決定不去看人家臉色,
    pspsps出社會20多年了,第一次一間店店員素質如此統一.....統一的仇視客人...我穿運動服拖鞋去名牌店買包,名牌店那些比名模還有氣質的店員,也是客客氣氣的啊
    pspspsps這樣的服務 讓我對她的產品品品質可信度,開始有了懷疑.....
    若是uv100認證品質是可信任的 真希望"店員仇視顧客"這件事不要再有了,畢竟再好的東西,又不是白送的,是花錢買的,花錢還要受氣,我寧願選擇其它商家的產品

    以上都是我親身經歷,寫出來也不怕人來告,我連上次與客服對話的mai,氣到我都留著
  • 是阿,我也是以前在只有官網的年代(?,有一次要去玩加上看到有門市一整個好開心,想說可以去看看其他款式到底實際長什麼樣子,還特地繞路到門市逛。店員就是愛理不理,臉色態度極差,可以說是從我購物以來最差的經驗了。

    自從那次後好像不太買過UV100的東西,也不會想要看官網,再好的東西加上這樣的服務幾乎打平,反正現在抗UV的東西也越來越多不同品牌在做 不像以前了...

    不過我遇過的電話客服我印象中好像還OK,線上的實在是太久沒有什麼特別差的印象,實體門市經驗刻骨銘心就是了...
    原PO連網路客服都遇到不好的 真的......>"<

    pelyu 於 2014/08/26 16:28 回覆

  • 今天去高雄門市受氣了,這篇文章真是相見恨晚.....
  • 今天第一次去她們家買東西,結果真的是氣死人,其中一個有年紀的小姐態度很差,難道是因為我不是買千元以上的防曬外套他就不爽嗎,在挑選同一個款式顏色尺寸的時候,想要試穿桃紅的s,結果架上只有l尺寸,詢問那位店員,結果她居然告知如果我確定要這款,要買s的她去倉庫找,試穿了就"一定要買",這是什麼道理?!我就想說那就穿上面有的size的顏色試試看,結果選定了湖水藍的款式,s的,麻煩這位小姐去倉庫看看有沒有新的,她說好,結果拿進去不到5秒鐘就出來,告知零碼沒有貨! 那位小姐還說這個款在架上都剩零碼,我就只好買了,不過我回家越想越不對,剛剛詢問網路客服高雄門市明明是有貨的,明顯就是欺騙消費者.......
    這篇文章真的是有相見恨晚的感覺,早知道這樣我就不去門市買了,唉,花錢還受氣!
  • 息怒息怒>"< 這裡有很多同伴來著... 都快變成抱怨專區了XDD

    明明有貨還不拿新的好差勁,是不是懶得找才這樣說 囧
    不過要是我的話,如果官網上還有貨,我大概會乾脆不買回家訂....

    pelyu 於 2014/08/26 16:06 回覆

  • 我是11樓留言的小姐
  • 因為我有在他們官網留言,剛剛網路客服打電話來,態度超好~我想以後想買還是在網路上買就好了= ="
  • 網路的客服態度真的好太多T_T

    不想要一肚子氣的話,強烈建議官網購買ˊ_>ˋbbb

    pelyu 於 2014/08/26 15:57 回覆

  • 莊把噗
  • 原來Uv100的高雄門市的服務態度,是從三年前爛到現在喔!我去買帽子,綁脖子的繩子一超長,一超短,我問為何這樣,小姐回答本來就這樣,沒有為什麼……,也不讓我看同款其他色系,有沒有同樣問題……還說:妳不覺得綁這繩子很像春姑嗎?
    Uv100的老闆應該頭殼壞了,才會請這種人當店長!
  • 高雄門市抱怨超多... 台南好像也要後來居上了XDD

    大家去完的結論都是:我以後絕對不再來!!!
    看到這種情況,即使是當場有貨,我可能也會只把門市當作看實品的地方,要買還是乖乖回家網路訂.....

    這裡的抱怨應該還只是冰山一角,這麼多年了一點都沒進步也真的不知道該說什麼...

    pelyu 於 2014/08/26 15:53 回覆

  • ruby
  • 高雄門市去了幾次,也是感受到高傲、不屑、價錢報錯也不會認錯,意味我和老公都聽錯,我還以為是我個人太敏感,原來這樣服務態度是他們的特色。
  • 價錢說錯還不認錯好差勁....

    真的要買的話還是回他們官網買好了QQ

    pelyu 於 2014/08/26 15:47 回覆

  • Gina
  • 原來不是只有我一個人這麼想!高雄門市服務態度真的爛到爆!!很久以前去過一次,就發現裡頭的員工及女主管臉都很臭,那一樣時間很趕,買了兩個口罩就離開,所以也沒特別在想什麼,上個禮拜想去門市看防曬外套,樣品放的是藍色S,我已確定要購買粉紅S,請店員新的給我,當店員拿出來要結帳時,我禮貌性詢問是否能讓我檢查確認商品有無瑕疵(一般買外套都會檢查拉練,有無問題),沒想到,卻被回了一句『結完帳就可以檢查了』,重點是結完帳發現有問題,他們竟說只能換同價位或更高價位的商品,簡直是吭人!連手套也是!要求店員可否將手套拿出來讓我看一下材質(現場放的樣品沒有我想買的那一款)店員居然一樣神回『結完帳就可以看了!』,那如果結帳完看了不是我喜歡的材質呢!很抱歉....一樣只能換同等價位或更高。事後打去客服詢問,竟意外得到的回覆是...因為怕人手不足現場混亂,所以才會要求結完帳才能檢查商品(UV100的商品外包裝只是一般夾練袋,打開讓顧客檢查,根本不會破壞商品包裝),總之,這兩次高雄門市購物的經驗告訴我!下次打死不去!寧可網路購買,還可以退貨。
  • 支持網路買!!!!
    自己有瑕疵還只能換同價更高價的真的有點...
    大部分都是拆開給顧客看完, 確定完好才結帳的吧...這樣也比較不容易有糾紛

    客服的回答也很...提出說是商品有瑕疵也是一樣的回答嗎 囧

    pelyu 於 2014/08/26 15:45 回覆

  • 訪客
  • 原來我也是其中之一而已..........前天去台南門市購物,買的過程不斷被催促,滿1500送的折價卷300也沒給,發現買的口罩沒附耳繩回去要的態度也超差,一直質問我是不是沒有到定點看抽的時候掉出來~也有問滿1500不是有送折價卷300到是什麼都沒說就拿給我(有種是不是一開始就要A顧客的折價卷)以後要買也會選網路購物吧~至少可以退~到現在又發現他又少給我面罩的防塵袋,雖說自己本身沒當場檢查清楚,至少身為服務人員不能稍稍微尊重一下顧客嗎?!口氣上沒辦法委婉些嗎
  • 我本來想說有經過要去台南店看看的...我不敢去了XDD

    我也討厭買東西的時候一直被催促,我喜歡慢慢看 慢慢思考不行嗎 T_T
    該有的折扣店員沒有購物前先主動告知就感覺有點差了,居然還要等到跟他要才給....真的@%%&$%@

    印象中網站客服好像還不錯(?) 只是不能試穿看實品和運費問題罷了
    在網站買省油錢 不用出去曬太陽 不會壞了好心情 要挑多久是多久 還能退!!!!!

    pelyu 於 2014/08/26 15:13 回覆

  • LilythChen
  • 我也只去過高雄門市一次而已=.= 大概三年前..?
    那次是為了試穿想買的外套,結果小姐態度真的很差,跟她說要找哪款外套,懶洋洋的說在那邊自己找,找到了要問尺寸試穿,又很不高興的拿外套出來,盯著我試穿,後來我決定要買時,兩個小姐都跑去服務一個似乎是會員的大戶,把我丟著不幫我結帳,後來聽到他們說會員怎樣怎樣的,我就問說怎麼加入會員,小姐就用鄙夷的眼光說,要買滿ooooo元以上才能加入喔~(年代久遠,忘記是5000、7000還是10000了)
    我只是買1000出頭外套的小咖啊...ㄎㄎ...
  • 絡繹不絕的抱怨苦主出現XDDDDD

    過了這麼久員工的態度還是完全沒有改善...公司真的完全都沒有收到抱怨投書之類的嗎...

    原來還有這種會員制度,我都不知道 囧
    難怪我那時候問他口罩的問題完全都不想回答我... 連小咖都算不上阿ˊ_>ˋ...

    pelyu 於 2014/08/26 15:03 回覆

  • 有同感者
  • 我兩年前去高雄復興路的店面,裡面有個有年紀的女店員態度就很差,10樓的版友講的很貼切,那個感覺就很像是我求她賣東西給我一樣,後來氣到完全不想買uv100的東西。今天剛好路過,想說過這麼久了應該換店員了吧。進門有3個店員,一男二女,男生跟比較年輕的女生態度都很好,因為時間久了我也忘記當初那個態度差的店員長怎樣,還以為現在不一樣了,沒想到過沒多久聽到一個熟悉的聲音在回答別的客人問題,態度高傲,抬頭一看馬上就想起她的長相了,我猜她大概是店長之類的吧。

    奇怪的是,這兩年來態度還是一樣,也有可能是老闆,不然怎麼講話敢這麼大聲,不怕被換掉。其他兩個年輕的男女店員態度就超好,所以就買了他介紹的東西,不過沒下次了,不想下次遇到女店長服務時又受氣。

    因為覺得她的態度很誇張,所以回來時找有沒有關於這方面的抱怨,沒想到還真的有,哈哈~
  • 我當初寫文章的時候也不知道會有這麼多人回覆XDDD

    沒想到原來已經有比較好的店員出現?!或許再過個幾年會更好吧?
    不過幸好很久之前買的商品目前還沒壞掉,除非必要的話我大概還是不會想要踏進去看實品,頂多還是網路訂購就好:D

    pelyu 於 2015/03/31 10:37 回覆

  • 同樣一肚子火
  • 4/27下午去高雄店試穿(當天有一長髮有點年紀的女店員站櫃檯、還有一位也是有點年紀但頭髮比較短,另外一位綁馬尾)
    事先拿著需要的商品編號(該款式在網路商店已缺貨,但高雄店門市還有)請店員幫忙找尋,結果站在櫃檯的那位小姐就很大聲的說:「你是要幾號」,我說:「M號」,她又大聲問:「什麼顏色?」(以下我都不特別寫大聲了,反正她從頭到尾都很大聲,外加態度高傲)
    我回她:「我要先看看顏色試穿後才做決定」
    她才一副原來你不是要直接買喔早說嘛的態度加語氣跟旁邊一個比她短髮的女生說:「XX你帶她去看」
    接下來我就開始試穿了,試穿到我想要的款式藍色時我就詢問旁邊女店員:「請問有這款同樣顏色的L號可以試穿嗎?」
    該店員先拿其他色的L號讓我試穿後,我和她說:「因為每種色同尺碼穿起來感覺也不太一樣,可否幫忙查詢看看?」
    該店員應允後拿去問那個站在櫃檯的女店員,她連查都不查直接大聲說:「我們門市就剩這一件」然後接下來就一直跳針跳針重複然後直接走出櫃檯來跟我們「大聲解釋」

    我當下真的很想回她:「我知道你們會先請顧客試穿架上同款別色但同尺碼的,但是我想看看藍色M碼和L碼的差別,妳一直再解釋你們沒有L號是怎樣,我從頭到尾有逼你們拿出來了嗎?妳說沒有我也沒再多說什麼,阿妳們就沒有藍L號可以讓我看,我也沒有刁難妳們阿,到底是在激動什麼?」
    但我沒有回她,等到那位站櫃檯的女店員走了後我就跟旁邊女店員問:「那請問倉庫還有新的嗎?因為這件車線似乎有點……」該女店員又跑到櫃檯去問,剛那位很激動的又跑出來了……太太妳怎麼了?有事嗎?需要這麼激動嗎?對!妳剛剛是回了「我們門市就剩這一件」,但我可能試圖詢問一下,妳就說:「不好意思我們沒有了就好」,有必要拿起剪刀開始狂剪線頭嗎?
    我跟妳說:「呃那不用剪好了,我自己修」妳依然故我。

    之後我就走過去另外一區看墨鏡、手套那些,後來覺得服務態度實在沒有很好,我就只挑了網路已缺貨的那件外套購買。
    回到家後一和網路上做比對,發現該外套沒有網路上後方的扣環(這樣帽子無法收納),我才發現自己買到了瑕疵貨,但當下在高雄店門市時該位大聲講話站櫃檯的女店員並沒有做任何告知,心裡其實更不高興了,但我還是認命的打開網頁看看有沒其他款能換(因為該外套藍色M號在高雄店以及網路都缺貨)

    之後4/30去換貨的經歷更讓人不悅。
  • 同樣一肚子火

  • 4/30下午又再次去換貨(當天店裡有一年輕男店員、一年輕女店員,還有上次去該位說話頗大聲、有點年紀的女店員)
    一進店裡,兩位年輕店員都有打招呼,眼神對到他們也會微笑,感覺也很有禮貌,
    提著袋子走到櫃檯,是年輕女店員站櫃檯,向她說明來意後,
    該店員請男店員帶我們去試穿欲更換的外套,
    試穿了兩件後選定其中一件L號詢問:「請問有這款的M號嗎?同色、不同色都可以,我想試試看M號,想看M號和L號的差別?」
    該位男店員在架上尋找都沒有M號,接著馬上去詢問那位年輕女店員,
    她搜尋過後也說店裡沒有,該店員就過來說:「如果妳們要換貨,可是有七天限制,等到我們店內有M號時七天也就過了,可能這樣就無法換貨」然後露出有點抱歉和為難的表情(但這位年輕女店員真的態度很好),但她這樣講我就懂了,我只回她:「這樣喔,沒關係,那我想一下」然後正在考慮時,
    那個「講話很大聲」有點年紀、長直髮的女店員又跑來「大聲解釋」了:
    「我們這件只有這個顏色的L號喔,因為我們公司只到這件阿,我們想說可以先上架讓客人看,但是公司還沒出M號喔,巴拉巴拉講一堆原因……以下我就省略。」
    反正態度依然還是很傲慢,很像我是店員她是客人一樣。
    後來我心裡真的不太高興了,我就語氣和緩的說:「可是我想更換的那件外套,上次妳一直強調你們店裡沒有藍L號,但是我剛翻了一下架上還有(是真的還有)」
    她就馬上態度不太爽的回:「喔!那是因為有人退貨」(外加一個妳很囉嗦的表情)
    然後我接著說:「而且妳們給我的那件藍M號,後面也沒有帽子扣環,是屬於瑕疵,但你們卻沒有當場告知(我邊說邊拿著同款藍L指著給她看)」

    她竟然用一種妳很蠢又很煩那種不以為然、外加很高傲的表情(李倩蓉談到阿帕契那種有那麼嚴重嗎的表情說):「喔那一定是我們沒檢查到,不是故意,對,怎麼可能會故意出嘛」

    從 頭 到 尾 沒 有 一 句 道 歉 或 不 好 意 思。

    也是因為她這種態度讓我更加堅定要客訴!
    可能是因為我點出她出了瑕疵給我的商品後,她不太爽就一直說啥:「可是有瑕疵我們是更換同款新的給妳喔,可是妳現在是要換別款,我們店裡沒有M號(沒有M號這句話她重複了至少五次)然後妳到底要選L號還是M號妳現在就要決定,選M號我可以幫妳訂貨,到時候選了M號,M號來這邊以後,就不能再換L號了(邊說邊上下打量我)然後接著說L號妳不能穿嗎?來!妳穿上看看,我給妳建議(命令式口氣)」

    我穿上以後,她就接著說:「來,我直接跟媽媽講,她比較聽得懂,然後就說了一堆反正就是要我買L號的意思,妳就是適合穿L號」
    但我心想有點大,我就跟她說:「謝謝妳的建議,但是我想拿M號」
    她就說:「M號是嗎,來,XX(男店員的名字)你幫他用」(一副在趕客人的口吻)

    由男店員填單之後,中間還發生店員把我要的M號寫成L號,但他有立馬修改,我付清差額400元之後我就走了(但發票並沒有重開1999元的給我,依然還是1699元)
    到了車上發現他們備註只寫『(換貨),貨到通知未取』

    發票仍舊是1699元,紅單聯也沒註明我有付400元,我手上完全沒任何證據顯示我已付400元,我就又折返請他們幫忙填上『差額400元已補』

    折返時,我推開門,該位愛大聲又有年紀的女店員站在櫃檯,不屑的看了我一眼後就又繼續去忙別的,我直接走到正在折衣服的年輕女店員旁告知請幫我備註已付清400元,然後該女店員就跟那位有年紀的說:「小姐想請我們備註已付清400元」
    那位有年紀的女店員就說:「好」接著寫完後拿給我說:「小姐妳看看」也沒有覺得她態度有啥不對或不好意思的
    我看完沒問題後,和她說謝謝,她才回我:「不 客 氣」

    真不知道她到底是在大牌什麼的,是高雄店長嗎?可是看起來又好像是平等的,但他又對其他店員頤指氣使的,只能說UV100高雄店的服務態度真的是「一顆老鼠屎壞了整鍋粥」


    以上經歷給大家參考。
  • (鋪坐墊,遞茶,搖扇子)
    看完2篇留言真的會有一肚子火的感覺...

    不管去哪裡,大部分的店家要包裝遞交給客人之前都會檢查看看是否有任何瑕疵,如果是客人太多太忙造成的疏忽還勉強能接受,但是從描述看來情況也並非如此.更何況因為疏忽造成顧客需要多跑一趟的情況,正常店家應該都會先表示歉意吧?!

    試穿衣服的情況似乎和N年前的經驗差不多,店員的口氣也是一樣.幸好您有記得檢查紅單聯上的資料,否則到時取貨時可能又要搞得不開心了ˋˊ,貨到取貨時也記得仔細檢查衣服的各項細節~!!希望能藉由您的客訴使得門市的服務情況能有更進一步的改善 :)

    唯一慶幸的是現在門市內已經有些態度較好的店員,寫完發完怒氣就把她忘了吧!!

    pelyu 於 2015/05/06 12:20 回覆

  • 沒有那個服務品質,就不要有實體店面...
  • 高雄店的服務品質就是爛, 店員態度還是很差,
    一副愛理不理, 才剛試穿完就急著整理衣服, 上禮拜才去過.
    實體店面貨少, 又沒法調貨, 網路樣式及尺寸那麼多, 也沒代訂服務,
    所以衣服試穿完我就離開了.
    這樣的服務品質...請問怎麼還有臉開實體店面呢??
    因為我從不在網路上買東西,
    除了網路, 不知高雄還有哪可以買到UV100的衣服?
    或是有其他不錯的品牌可推薦?
  • 我只有買過uv100的,因為聽說unqlo的uv連帽外套穿起來比較熱...

    原來沒有代訂服務啊?如果網路看完寫商品編號去不知道能不能@@?

    pelyu 於 2015/10/26 09:18 回覆

  • 鈴鈴
  • 問題在高雄門市店長,我在6月初到門市買涼感背心,因公司登錄吊錄活動重複寄e-mail,未通知有效只有一張,店長詢問總公司時,電話大聲說會跟那個人講,只能使用一張,拖長尾音強調"那.......個人",有必要這麼不客氣嗎?查詢庫存才知只剩黑色一件展示品,紫色没貨,我和我媽在櫃台旁討論在網站買就好了,不要買展示品也没紫色了,我們又没擋到櫃台結帳.此時店長十分不客氣及不耐煩的跑來大聲喊,你到底要什麼顏色?我也大聲回說都要,店長才閉嘴.告知客服經理才知道高雄店長被客訴太多次,總公司有意今年要撤換,大家可以過陣子再去門市,也許換店長後,消費會較愉快.
  • 真好消息~!!
    希望以後門市的服務態度能好轉,也不會再對額外折扣優惠一問三不知...
    有空再去體驗看看門市服務有沒有變好:)

    pelyu 於 2015/10/26 09:22 回覆

  • 體驗店試網路上買
  • 唉! 還不是網路買擔心顏色尺寸有落差, 我買東西不喜歡又退又換的, 沒想到門市評價罵聲一片, 但最近天氣熱起來, 不買不行, 只好咬牙提心吊膽的去了, 我想他們應該是有改進, 跟想像不一樣, 服務態度很好啊!
    今天去我試了四五款, 小姐很有耐心幫我找, 不適架上的也拆了一件又一件, 我都有點不好意思, 小姐還說"沒關係,來了就是要試", 就算我在猶豫的時候, 小姐也熱心的幫我抄貨號, 她說"你回家慢慢考慮, 不一定要在這裡買, 網路下單也可以" 從頭到尾都客客氣氣, 聽她說她是做服務不做業績, 我的感覺蠻好的, 推薦大家去找她, 不會有壓力, 對了, 我去的是體驗店, 在敦化站附近, 可能跟大家去得都不同吧?
  • 不同店.不同接待人員應該多少都會有差,有改進當然是最好~
    可惜離我太遠,不然我也想去看看體驗店:)

    pelyu 於 2016/05/30 11:19 回覆

  • 訪客
  • 我來更新了orz
    關於台南UV100怎麼樓都蓋不完
    今天特賣會,
    依稀聽到店長(或是位階高的員工)問其他店員說:
    "東西只有這樣嗎?不是還有其他的?"
    店員才騎車去搬另外一箱XD
    金促咪啊這間店
  • 訪客
  • 之前也聽朋友有抱怨~今天本想去門市看看是否有改進~
    那算了~不然這產品真得很棒ㄚ
  • 訪客
  • 之前也聽朋友有抱怨~今天本想去門市看看是否有改進~
    那算了~不然這產品真得很棒ㄚ